Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı / sağlayıcı

• Satıcı / Sağlayıcı: Meryem Suzan Civiroğlu - ELQA Yönetim Sistemleri Eğitim ve Danışmanlığı
• Vergi Dairesi: Tire Vergi Dairesi
• Vergi Kimlik No: 9950250263
• Adres: Fatih Mah. Taksim Cad. No: 4/1 D: 4, Tire / İzmir
• Telefon: +90 541 738 71 07
• E-posta: suzan.civiroglu@elqa.com.tr
• İnternet Sitesi: https://elqa.com.tr

1.2. Alıcı / katılımcı

Alıcının adı soyadı veya unvanı, e-posta adresi, telefon numarası ve fatura adresi ile fatura düzenlenebilmesi için gerekli T.C. Kimlik Numarası veya Vergi Kimlik Numarası, sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen bilgilerden alınır.

Bu bilgiler siparişe özel sözleşme kopyasına aktarılır. Alıcının hesabındaki bilgileri sonradan değiştirmesi, geçmiş siparişin sözleşmesini değiştirmez.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

İşbu Mesafeli Sözleşme; ALICI’nın, SATICI/SAĞLAYICI’ya ait internet sitesi veya SATICI/SAĞLAYICI tarafından iletilen elektronik ödeme bağlantısı üzerinden sipariş verdiği indirilebilir dijital ürünlerin, kayıtlı video eğitimlerinin, canlı çevrim içi eğitimlerin ve bunların birlikte sunulduğu paketlerin satışı/ifası, ödemesi, elektronik teslimi, erişimi ve kullanım koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşbu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır. ALICI’nın tüketici sıfatını taşımadığı işlemlerde, tüketici mevzuatına özgü hükümler ancak yasal kapsamları ölçüsünde uygulanır.

3. Ön kayıt, kesin kayıt ve sözleşmenin kurulması

Canlı veya kayıtlı eğitimler için doldurulan ücretsiz ön kayıt/bilgi talep formu, aksi açıkça belirtilmedikçe tek başına ücretli bir sözleşme kurmaz ve ALICI bakımından ödeme yükümlülüğü doğurmaz.

Ön kayıt sonrasında SATICI/SAĞLAYICI eğitim tarihi, kontenjan, ücret, ödeme bağlantısı ve gerekli diğer bilgileri ALICI’ya iletebilir. Ödeme bağlantısı yoluyla tahsilat yapılması halinde, ALICI’nın ödeme işlemini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Mesafeli Sözleşmeye erişebilmesi ve gerekli teyit/onayları verebilmesi sağlanır.

Sözleşme, ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi açıkça onaylaması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin siparişe özgü kopyası ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilir veya erişimine sunulur.

4. Sipariş / hizmet bilgileri

Sipariş numarası, sipariş tarihi ve saati, ürün veya eğitimin adı ve türü, teslim şekli, adet, KDV hariç ara toplam, varsa indirim, KDV tutarı, vergiler dahil genel toplam ve ödeme yöntemi siparişe özel sözleşme kopyasında tablo halinde gösterilir.

5. Ödeme

ALICI, internet sitesinde veya kendisine iletilen güvenli ödeme bağlantısında sunulan ödeme yöntemlerinden biri ile toplam bedeli öder. Ödeme işlemi tamamlanmadan önce nihai bedel ve varsa indirim açıkça gösterilir. Ödemenin ödeme kuruluşu/banka tarafından onaylanmaması halinde sipariş kesinleşmez.

Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi ödeme aracı verileri, kullanılan ödeme altyapısının teknik yapısına göre ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenebilir. SATICI/SAĞLAYICI’nın kendi sisteminde sakladığı ödeme bilgileri, işlem sonucu ve sipariş/ödeme referansları ile sınırlı tutulur.

6. Dijital ürünlerin teslimi

İndirilebilir dijital ürünler fiziksel olarak gönderilmez. Ödemenin başarıyla tamamlanmasından sonra ürün, Alıcının hesabındaki “Siparişlerim” bölümünde yer alan kişiye özel indirme bağlantısı üzerinden erişime açılır. Ürünün erişilebilir veya indirilebilir hale getirilmesi dijital teslimat olarak kabul edilir.

İndirme bağlantısı Alıcının hesabına bağlıdır ve yalnızca giriş yapmış Alıcı tarafından kullanılabilir. İndirme sayısı sınırlandırılmamıştır; teslim edilen arşive Alıcı adına düzenlenmiş kişiye özel bir lisans belgesi eklenir ve her indirme kayıt altına alınır.

7. Kayıtlı video eğitimlerinin erişimi

Kayıtlı video eğitimi, ödeme sonrasında Alıcının kullanıcı hesabı üzerinden erişime açılır. Erişim süresi ve varsa izleme veya indirme sınırlamaları eğitim sayfasında belirtilir. Kullanıcı adı, şifre veya kişiye özel erişim bağlantısı üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

8. Canlı çevrim içi eğitimler

Canlı eğitim, belirtilen tarih ve saatte Zoom veya benzeri çevrim içi platform üzerinden gerçekleştirilir. Katılım linki ve gerekli teknik bilgiler, kesin kayıt sonrasında ve en geç eğitim başlamadan önce ALICI’ya elektronik ortamda iletilir.

ALICI’nın kendi cihazı, internet bağlantısı, kamera/mikrofon ayarı veya önceden bildirilen teknik gereksinimleri karşılamamasından kaynaklanan katılım sorunları, tek başına SATICI/SAĞLAYICI’nın hizmeti ifa etmediği anlamına gelmez. SATICI/SAĞLAYICI’dan kaynaklanan teknik sorunlarda mümkün olan uygun çözüm sağlanır.

Canlı eğitimin SATICI/SAĞLAYICI tarafından iptal edilmesi veya zorunlu nedenle esaslı biçimde ertelenmesi halinde ALICI’ya alternatif tarih sunulabilir. ALICI’nın yeni tarihi kabul etmemesi halinde yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bedel iadesi yapılır.

Eğitimin temel niteliği korunmak kaydıyla eğitmen, platform veya ders akışında makul değişiklikler yapılabilir. Eğitim içeriğini veya ALICI’nın beklenen faydasını esaslı biçimde etkileyen değişiklikler ayrıca bildirilir.

9. Teknik gereksinimler ve uyumluluk

Dosya biçimi ve platform, gerekli yazılım ve asgari sürümü, internet bağlantısı ile canlı eğitimlerde kamera ve mikrofon gereksinimi her ürün ve eğitimin kendi sayfasında belirtilir.

Önceden açıkça bildirilen teknik gereksinimlerin Alıcının cihazında bulunmaması, tek başına ürün veya hizmetin ayıplı olduğu anlamına gelmez. Önceden bildirilmeyen esaslı bir teknik sınırlama nedeniyle ürün veya hizmet kullanılamıyorsa talep ayrıca değerlendirilir.

10. Kullanım lisansı ve fikrî mülkiyet

Lisans Türü: Standart Kullanım Lisansı – Satın Alan Kişi veya Kuruluşun Kendi Kullanımı.

• Dijital ürün ve eğitim materyalleri üçüncü kişilere devredilemez veya dağıtılamaz.
• Yeniden satılamaz, kiralanamaz, alt lisanslanamaz veya başka bir ticari ürünün parçası olarak yeniden sunulamaz.
• Danışmanlık, eğitim veya başka bir ticari hizmet kapsamında üçüncü kişilere kullandırılamaz; bunun için ayrıca profesyonel kullanım izni/lisansı gerekir.
• Canlı eğitimler, SATICI/SAĞLAYICI’nın önceden yazılı izni olmadan ses veya görüntü kaydına alınamaz, yayımlanamaz veya paylaşılmaz.

Satın alma işlemi, ürün, eğitim veya materyaller üzerindeki fikrî mülkiyet haklarının devri anlamına gelmez. ALICI’ya kendi kişisel veya kurumsal faaliyetleri kapsamında sınırlı kullanım hakkı verilir. Kuruluş tarafından satın alınması halinde aynı kuruluş bünyesindeki çalışanların kurum içi kullanımı mümkündür.

11. Sertifika / katılım belgesi

Bir eğitim için katılım veya başarı belgesi sunulacaksa belgenin türü, koşulları ve varsa devam/ölçme-değerlendirme şartları eğitim sayfasında belirtilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe ELQA tarafından düzenlenen katılım/başarı belgeleri, herhangi bir akreditasyon kuruluşu veya belgelendirme kuruluşu tarafından verilmiş personel sertifikasyonu anlamına gelmez.

12. Cayma hakkı ve istisnalar

Tüketici, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının kullanılamadığı haller ayrıca düzenlenmiştir.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde, mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz.
• Canlı eğitim başlamamış ve yukarıdaki istisnalardan biri oluşmamışsa tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

Siparişe uygulanacak cayma hakkı durumu, ürün/hizmet türü ve teslim/ifa şekline göre ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda ayrıca gösterilir.

Cayma hakkı istisnası, ürün veya hizmetin ayıplı olması, hiç teslim/ifa edilmemesi, yanlış/eksik sunulması veya bildirilen temel niteliklere aykırı olması halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. İptal, iade ve teknik sorunlar

Aşağıdaki durumlarda ALICI destek/çözüm talebinde bulunabilir:

• Dijital ürün veya kayıtlı eğitimin ödeme sonrasında erişime açılmaması.
• İndirme/erişim bağlantısının SATICI/SAĞLAYICI’dan kaynaklanan nedenle çalışmaması.
• Teslim edilen dosyanın bozuk, yanlış veya eksik olması.
• Ürün/hizmetin satış sayfasında bildirilen temel özellikleri taşımaması.
• Canlı eğitimin SATICI/SAĞLAYICI tarafından gerçekleştirilememesi.
• Aynı işlem için mükerrer ödeme alınması.

Talep, sorunun niteliğine göre yeniden erişim, doğru/eksik içeriğin teslimi, teknik düzeltme, alternatif eğitim tarihi veya mevzuata uygun bedel iadesi seçeneklerinden biriyle sonuçlandırılabilir.

14. Alıcı / katılımcı yükümlülükleri

• Sipariş ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel verilmesi.
• Kişiye özel erişim/indirme linkleri, kullanıcı adı ve şifrelerin üçüncü kişilerle paylaşılmaması.
• Canlı eğitimlerde diğer katılımcıların haklarını ihlal edecek, eğitim akışını bozacak veya hukuka aykırı davranışlardan kaçınılması.
• Dijital ürün ve eğitim materyallerinin lisans ve fikrî mülkiyet koşullarına uygun kullanılması.

15. Kişisel veriler ve gizlilik

ALICI’ya ait kişisel veriler sipariş, ödeme, faturalandırma, ürün/eğitim teslimi, müşteri desteği, yasal yükümlülükler ve işlem güvenliği amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi ELQA KVKK Aydınlatma Metninde yer alır. KVKK aydınlatması, pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez.

Canlı eğitimin ELQA tarafından kayda alınacağı durumlarda katılımcılar kayıt başlamadan önce ayrıca bilgilendirilir. Kayıtların farklı amaçlarla (örneğin reklam/pazarlama) kullanılması halinde gerekli hukuki şartlar ayrıca sağlanır.

16. Elektronik belgeler, onay kayıtları ve saklama

Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, işbu sözleşme, onay/teyit tarih-saatleri, ödeme sonucu, teslim/erişim kayıtları ve ilgili diğer işlem kayıtları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Mesafeli sözleşme işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeler asgari yasal süre boyunca arşivlenir.

Sipariş tamamlandığında, o anda geçerli ürün/hizmet bilgileri, fiyat, indirim, sözleşme sürümü ve onay kayıtları siparişe özgü değişmez bir kopya (snapshot) olarak saklanır. Sonradan yapılan fiyat, ürün veya sözleşme değişiklikleri geçmiş sipariş belgelerini değiştirmez.

17. Mücbir sebep

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve edimin ifasını geçici veya sürekli olarak engelleyen doğal afet, genel iletişim/altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararı, salgın, savaş, yaygın siber olay veya benzeri mücbir sebeplerde etkilenen taraf diğer tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

18. Başvuru, şikâyet ve uyuşmazlıklar

ALICI taleplerini suzan.civiroglu@elqa.com.tr veya +90 541 738 71 07 üzerinden iletebilir. Tüketici niteliğindeki ALICI, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

19. Yürürlük

İşbu Mesafeli Sözleşme, Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi açıkça onaylaması, sözleşme kabul kutusunu işaretlemesi ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla elektronik ortamda kurulur ve yürürlüğe girer.

Sipariş numarası, sözleşme tarihi ve saati ile belge sürümü, siparişe özel sözleşme kopyasında yer alır ve sipariş kaydında saklanır.

EK – Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki formun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, cayma hakkının bulunduğu işlemlerde cayma kararını açık bir beyanla da iletebilir.

Bildirimde sipariş numarası, ürün veya hizmetin adı, sözleşme tarihi, ad soyad ve adres ile “yukarıda belirtilen ürün/hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm” beyanı ve tarih yer almalıdır.

• Kime: Meryem Suzan Civiroğlu - ELQA Yönetim Sistemleri Eğitim ve Danışmanlığı
• E-posta: suzan.civiroglu@elqa.com.tr
• Adres: Fatih Mah. Taksim Cad. No: 4/1 D: 4, Tire / İzmir