Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Bu metin, ELQA internet sitesi üzerinden veya ELQA tarafından iletilen güvenli ödeme bağlantıları aracılığıyla sunulan dijital ürünlerin, kayıtlı video eğitimlerinin ve canlı çevrim içi eğitimlerin teslimat, erişim, iptal, cayma ve iade esaslarını açıklar.

1. Satıcı / sağlayıcı

• Satıcı / Sağlayıcı: Meryem Suzan Civiroğlu - ELQA Yönetim Sistemleri Eğitim ve Danışmanlığı
• Vergi Dairesi: Tire Vergi Dairesi
• Vergi Kimlik No: 9950250263
• Adres: Fatih Mah. Taksim Cad. No: 4/1 D: 4, Tire / İzmir
• Telefon: +90 541 738 71 07
• E-posta: suzan.civiroglu@elqa.com.tr
• İnternet Sitesi: https://elqa.com.tr

2. Kapsam

Ücretsiz ön kayıt veya bilgi talep formu, aksi açıkça belirtilmedikçe kesin kayıt veya ücretli satış değildir. Kesin kayıt, ödeme yükümlülüğü doğuran işlemin onaylanması ve ödemenin tamamlanmasıyla oluşur.

• İndirilebilir dijital ürünler (Excel, PDF, ZIP, şablon, değerlendirme araçları ve benzeri içerikler).
• Kayıtlı video eğitimleri ve elektronik eğitim içerikleri.
• Canlı çevrim içi eğitimler.
• Dijital materyal ve eğitim bileşenlerinin birlikte sunulduğu paketler.

3. Dijital ürünlerin teslimatı

Dijital ürünler fiziksel kargo ile gönderilmez. Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra ürün, müşteri hesabındaki indirme alanı, sipariş sayfası veya güvenli indirme bağlantısı üzerinden erişime açılır. Güvenlik amacıyla bağlantılar süre veya indirme sayısı bakımından sınırlandırılabilir; böyle bir sınırlama varsa satın alma öncesinde veya teslimat sırasında belirtilir.

4. Kayıtlı video eğitimleri

Kayıtlı eğitimler ödeme sonrasında kullanıcı hesabı, kişiye özel erişim bağlantısı veya eğitim platformu üzerinden erişime açılır. Erişim süresi, varsa izleme/indirme sınırları ve teknik koşullar eğitim sayfasında belirtilir. Kişiye özel erişim bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

5. Canlı çevrim içi eğitimler

Canlı eğitimler belirtilen tarih ve saatte Zoom veya benzeri çevrim içi platform üzerinden gerçekleştirilir. Katılım bağlantısı kesin kayıt sonrasında ve en geç eğitim başlamadan önce katılımcıya iletilir. Katılımcının kendi cihazı veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar, tek başına ELQA’nın hizmeti sunmadığı anlamına gelmez.

6. Canlı eğitimin ELQA tarafından iptali / ertelenmesi

ELQA tarafından iptal edilen bir canlı eğitimde katılımcıya alternatif tarih sunulabilir. Katılımcının yeni tarihi kabul etmemesi halinde, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ilgili eğitim bedeli iade edilir. Zorunlu tarih/saati değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede bildirilir.

7. Cayma hakkı

Tüketicinin mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört günlük cayma hakkı vardır. Bununla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının kullanılamadığı bazı ürün ve hizmet türleri düzenlenmiştir.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda, yasal şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde, yasal şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz.
• Canlı eğitim henüz başlamamış ve istisna oluşmamışsa tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

Siparişe özgü cayma hakkı durumu, ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda açıkça gösterilir.

8. İade / çözüm talebi oluşturabilecek durumlar

Talebin niteliğine göre yeniden erişim, teknik düzeltme, doğru/eksik içeriğin teslimi, alternatif tarih veya mevzuata uygun bedel iadesi sağlanabilir.

• Ödeme başarılı olduğu halde dijital ürün veya kayıtlı eğitime erişim sağlanmaması.
• İndirme/erişim linkinin ELQA’dan kaynaklanan nedenle çalışmaması.
• Dosyanın bozuk, yanlış veya eksik olması.
• Ürünün/eğitimin bildirilen temel özelliklere uymaması.
• ELQA’dan kaynaklanan nedenle canlı eğitimin gerçekleştirilememesi.
• Mükerrer ödeme alınması.

9. Tek başına iade nedeni sayılmayan durumlar

• Cayma hakkı istisnası uygulandıktan sonra kullanıcının satın alma kararından vazgeçmesi veya ürüne artık ihtiyaç duymaması.
• Önceden açıkça bildirilen teknik gereksinimlerin kullanıcının cihazında veya yazılımında bulunmaması.
• Usulüne uygun gerçekleştirilen canlı eğitime katılımcının kendi tercihinden veya kendisinden kaynaklanan nedenle katılmaması; tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır.

10. Teknik destek ve talep iletimi

Destek, teslimat, iptal veya iade talepleri suzan.civiroglu@elqa.com.tr adresine iletilebilir. Talepte ad-soyad/kuruluş adı, sipariş numarası, ilgili ürün/eğitim adı ve sorunun kısa açıklamasının yer alması süreci hızlandırır.

11. Kullanım lisansı ve materyaller

Dijital ürünler ve eğitim materyalleri Standart Kullanım Lisansı – Satın Alan Kişi veya Kuruluşun Kendi Kullanımı kapsamında sunulur. İzinsiz dağıtım, yeniden satış, üçüncü kişilere kullandırma ve canlı eğitimin izinsiz kaydı yasaktır.

12. Yasal haklar

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.