Hizmet
Süreç Haritalama ve Performans Yönetimi
Akışların, sorumlulukların, göstergelerin ve iyileştirme noktalarının netleştirilmesi
Bir süreç ancak görünür olduğunda yönetilebilir. Haritalama çalışmasında akış adım adım çıkarılır, her adımın sahibi ve girdi çıktısı netleşir, bekleme ve tekrar noktaları işaretlenir. Ardından süreci gerçekten temsil eden az sayıda gösterge belirlenir; ölçülen şey raporlanmak için değil, kararı değiştirmek için seçilir.
Kimler için?
Süreçlerini görünür, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirmek isteyen kuruluşlar.
Çalışmanın kapsamı
- Süreç ve paydaş analizleri
- Akış, girdi–çıktı ve sorumlulukların tanımı
- KPI ve izleme düzeninin belirlenmesi
Beklenen çıktılar
- Süreç haritaları ve kartları
- KPI tanımları
- İyileştirme fırsatları listesi
Sık sorulanlar
Bu hizmet hakkında merak edilenler
Sorunuzun karşılığını bulamadıysanız kısa bir görüşmede doğrudan yanıtlayalım.
Yöntem sürecin niteliğine göre seçilir; akış şeması, sorumluluk bantlı akış veya değer akışı haritası kullanılabilir. Seçim, ekibin haritayı okuyup kullanabilmesine göre yapılır, biçimsel bir tercihe göre değil.
Az sayıda ve süreci gerçekten temsil eden göstergeler tercih edilir. Onlarca gösterge izlemek raporlama yükü doğurur ama kararı değiştirmez; ölçülecek şey bir karara girdi olacaksa anlamlıdır.
Akış üzerinde bekleme, tekrar ve onay noktaları işaretlenir; her adımın süresi ve devir hacmi karşılaştırılır. Darboğaz, en çok şikâyet edilen adım değil, akışı fiilen yavaşlatan adımdır.